1. Disposições Gerais

  1. O suporte técnico pago é fornecido apenas mediante solicitação via chat/bilhete online.
  2. O suporte técnico pago é fornecido nas ramificações estáveis do sistema operacional Debian, Ubuntu, CentOS.
  3. Se algum tipo de trabalho necessário não estiver explicitamente especificado neste regulamento, a decisão de realizar é discutida separadamente com o serviço de suporte técnico por meio do sistema de tickets.
  4. O serviço de suporte tem o direito de se recusar a fornecer serviços de suporte técnico pagos se o servidor usar um conjunto não padrão de software instalado, cujo trabalho não esteja previsto nestes regulamentos.
  5. Cada item individual é considerado um novo incidente.
  6. Todas as reclamações pelo trabalho realizado são aceites no prazo de 3 dias.

2. Suporte técnico VPS/Dedicado 

2.1. Configuração inicial do servidor

  1. Instalação de painéis de controle do servidor Vesta, Hestia, Brainy, etc.
  2. Instalação de Apache, nginx, PHP, MySQL, ProFTPd em configuração básica sem painel de controle.
  3. Instalando e configurando o nginx para funcionar com o Apache.
  4. Assistência na instalação inicial de CMS populares (WordPress, Joomla!, Drupal, etc.).

2.2. Transferência e recuperação de informações

  1. Restaurando sites de backups carregados no servidor/VPS/FTP.
  2. Transferir dados para outro servidor sem salvar o endereço IP.
  3. Configurando um backup em um disco local ou FTP.

2.3. Outros serviços de suporte técnico pago

  1. Pesquise os motivos da inoperabilidade de sites e serviços.
  2. Instalando um certificado SSL em um servidor web ou de e-mail.
  3. Altere a versão do PHP. Nem todas as versões do PHP são suportadas, para alguns sistemas operacionais, verifique com os administradores do sistema antes se é possível instalar uma ou outra versão.
  4. Instalação de extensões PHP.
  5. Instalação de cachers e aceleradores PHP.
  6. Restaurando o acesso SSH.
  7. Transferência de IP entre servidores. O serviço não está disponível para todos os endereços IP. Verifique com os administradores do sistema para obter detalhes.

3. O suporte técnico pago não inclui

  1. Trabalhar na localização e correção de erros em scripts de clientes.
  2. Trabalhe na localização e correção de erros nas consultas SQL, bem como na sua otimização.
  3. Configurando servidores de jogos, proxies e outros softwares específicos.

Como solicitar o serviço de administração do servidor?

O serviço de administração de servidores é fornecido apenas para nossos clientes que alugam VPS ou servidores dedicados de nós.

  1. Para solicitar um serviço, entre em contato com o suporte via bate-papoonline. A apelação deve descrever o que deve ser feito no servidor.
  2. Estimaremos o tempo aproximado necessário para concluir a tarefa.
  3. Depois de combinar um horário, começaremos a trabalhar.
  4. Se for necessário mais tempo para concluir a tarefa, você será informado disso.
  5. Uma fatura será emitida após a conclusão do trabalho.

Custo de administração — 560 UAH/hora. Encomenda mínima 30 min.